VoIP ÁSZF

VoIP Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Jelen ÁSZF hatályos: 2025. március 1-től.

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) rögzíti a Cogitnet Informatikai Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott Voice over Internet Protocol (VoIP) szolgáltatásokra vonatkozó általános feltételeket. Az ÁSZF a Szolgáltató és az előfizetők (a továbbiakban: Előfizető) között létrejött egyedi szerződések elválaszthatatlan részét képezi.

Fontos: Jelenleg a Szolgáltató új VoIP szolgáltatási szerződést nem köt!

2. Szolgáltatási feltételek és kizárólagosság

A Szolgáltató VoIP szolgáltatásait kizárólag társaságok (jogi személyek) vagy más szervezetek számára biztosítja egyedi előfizetői szerződés keretében, melyre minden esetben egyedi ajánlatot ad, mely tartalmazza a szolgáltatás műszaki és pénzügyi paramétereit is.

3. Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége:

A hibabejelentő telefonszáma: 06 1 710-0017

A hibabejelentő nyitvatartása: munkanapokon 09 - 16 óra között, kivéve péntek; 09 – 14 óra

Hibabejelentő elektronikus levélcíme: bejelentes (@) cogitnet (pont) .eu ; 0-24 óra

4. Szolgáltató internetes honlapjának címe

https://cogitnet.eu

5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége

A Szolgáltató az ÁSZF hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes honlapján közzéteszi, illetőleg az abban foglaltakról a telefonos ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. A Szolgáltató az ÁSZF-et elektronikus levélben térítésmentesen bocsátja előfizetői számára rendelkezésre.

6. Alkalmazandó jogszabályok

A jelen ÁSZF, és a jelen ÁSZF alapján kötött egyedi előfizetői szerződésekre (továbbiakban: Egyedi előfizetői szerződés) különösen, de nem kizárólagosan az alábbi jogszabályok rendelkezései vonatkoznak:

a) az elektronikus hírközlésről szóló 2003 évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.),

b) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.),

d) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.),

e) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet,

f) az Európai Elektronikus Hírközlési Kódex létrehozásáról szóló, 2018. december 11-i (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv,

g) a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény (továbbiakban: Mttv.),

h) a 2014. március 15. előtt megkötött előfizetői szerződésekre és azok 2014. március 15. napját követő módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a Szolgáltató és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.),

i) a 2014. március 15-én vagy azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.),

j) az Európai Parlament és a Tanács 2015. november 25-i (EU) 2015/2120 rendelete a nyílt internet-hozzáféréssel és az EU-n belüli szabályozott hírközlési szolgáltatásokra vonatkozó kiskereskedelmi díjakkal kapcsolatos intézkedések meghozataláról, továbbá a 2002/22/EK irányelv és az 531/2012/EU rendelet módosításáról

k) a szolgáltatóváltás és számhordozás részletes szabályairól szóló 23/2020. (XII.21.) NMHH rendelet,

l) az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) (GDPR),

m) az Európai Parlament és a Tanács 2002. július 12-i 2002/58/EK irányelve az elektronikus hírközlési ágazatban a személyes adatok kezeléséről, feldolgozásáról és a magánélet védelméről („Elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv”)

n) a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosító-kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012. (I. 24.) NMHH rendelet

o) a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (Számvtv.),

7. Műszaki paraméterek

A Szolgáltató a VoIP szolgáltatást kizárólag Előfizető részére dedikált SIP szerveren keresztül biztosítja.

A Szolgáltató a VoIP szolgáltatások nyújtása során az iparági sztenderdeknek megfelelő minőség fenntartására törekszik, azonban a szolgáltatás minőségét nagyban befolyásolja az Előfizető internet hozzáférésének stabilitása és sávszélessége.

Minimális sávszélesség igény:

Egyidejű hívás esetén ~100 kbit/s (fel és le irányban). Több egyidejű hívás esetén ez arányosan növekszik.

Javasolt sávszélesség: Legalább 5 Mbit/s stabil internet kapcsolat, QoS használata ajánlott.

Jitter (hangkésés ingadozása): Javasolt maximum 30 ms

Packet Loss (csomagvesztés): Javasolt maximum 1%

Latency (késleltetés): Javasolt maximum 150 ms

Bit-hiba arány (BER): A szolgáltatás minősége szempontjából irreleváns, mivel IP-alapú adatáramlással történik, ahol a csomagvesztés a releváns mutató. A csomagok ellenőrzése és újra küldése az internet protokoll szintjén történik.

Szolgáltatás rendelkezésre állása: A Szolgáltató a szolgáltatás éves rendelkezésre állását 99,5%-ban garantálja. Ebbe nem számítanak bele az Előfizető internet hozzáférésével, hardverével, vagy a szolgáltatói hálózaton kívül eső hálózati problémákkal kapcsolatos kiesések.

Hívás minősége: A hangminőséget befolyásolhatják az internetkapcsolat jellemzői, a hálózati torlódások, az Előfizető végberendezéseinek minősége és beállítása.

Szolgáltató VoIP telefon szolgáltatását harmadik fél - Mikroháló Kft. - SIP trunk szolgáltatásán keresztül biztosítja.

8. Díjszabás

A VoIP szolgáltatás díjszabása az Előfizetővel kötött egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített másodperc alapú tarifák szerint történik.

Egyéb díjak:

• Számlázási ciklus: Havi (0 Ft)

• Kapcsolási díj: Nincs (0 Ft)

• Hívásvégződtetési díj: Nincs (0 Ft)

• Segélyhívás: A segélyhívó számok (112, 104, 105, 107) hívása díjmentes.

9. Felelősség

A Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan kárért, amely az Előfizető internetkapcsolatának hiányából, hibájából, nem megfelelő sávszélességéből, vagy az Előfizető által használt végberendezés (telefonkészülék, VoIP adapter, router) hibás működéséből ered. A Szolgáltató nem felel a harmadik féltől származó internet szolgáltatás minőségéért.

10. Adatvédelem és adatkezelés

A Szolgáltató az Előfizető személyes adatait a hatályos jogszabályoknak, különösen a GDPR előírásainak megfelelően kezeli. Az adatkezelési tájékoztató a Szolgáltató weboldalán elérhető.

11. Kapcsolat és panaszkezelés

Az Előfizető a Szolgáltatóval a weboldalon megadott elérhetőségeken (email, telefon) keresztül léphet kapcsolatba. A panaszkezelés rendje a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik.

12. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató a hatályba lépés előtt legalább 15 nappal, a weboldalán közzétett hirdetmény formájában értesíti az Előfizetőket. Ezen kívül Előfizetőit elektronikus levélben is tájékoztatja a változásról.

13. Alkalmazandó jog

A jelen ÁSZF-re, valamint az abból eredő jogvitákra a magyar jog az irányadó. A felek a vitás ügyeket békés úton próbálják rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok kizárólagos illetékességének.